会展设计搭建行业展会应急预案及处理办法

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　　1、工作人员不能及时到达所在岗位

　　为确保甲方客户的需要，所有工作人员必须活动之前半小时以上到达现场。如果所住位置较远，建议前一天晚上在展会附近或单位住宿。如果人员遇到突发事件，不能到位，必须提前向同伴、组长、项目协调人电话沟通。重新做人员安排，所缺岗位由机动组或其他人员胜任。

　　2、客户不遵守现场要求及安排

　　相关工作人员首先对客户进行耐心劝解，并告知有10多家新闻媒体现场采访。同时向客户进行拍摄，或者告诫。必要时，联络会场工作人员(保安)直接出面。

　　3、会展物品丢失或仪器坏损

　　由项目负责人妥善保管，监督运输及安放，所有工作人员团结协作。尽量有备选等多余物品，必要时，向现场工作人员求助。

　　4、客户突发疾病、会场火灾等突发事件

　　如果有客户突发疾病、受伤，所在工作人员要及时拨打120，或送到就近医院。第一时间与甲方公司联络、沟通。并向项目负责人电话上报，如果有岗位空缺，由机动组人员胜任，同时最大限度保证甲方现场的客户利益。

　　如果现场发生火灾等突发事件，与现场工作人员沟通、合作，安抚客户，及时拨打119并打开安全门，有秩序疏散客户离开。遵守先救人后救财的原则，同时注意自身安全。

　　5、不可避免的与甲方客户发生工作冲突

　　一旦发生争执等冲突，要文明劝阻。面对客户必须面带笑容，说话耐心、得体。工作人员必须做到骂不还嘴、打不还手，认真倾听，耐心解答，接着不断表示歉意，并且表示一定会尽快解决。不易将个人观点参与其中，同时注意自身安全。

　　6、其他

　　加强配合力度，与甲方客户一起开展服务工作。工作内容与责任分清，与现场工作人员保持联络，避免意外发生。勤沟通，多汇报，及时、准确、高效配合甲方客户完成所在工作职责。

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