美的热水器售后服务：态度和技术一样重要

    客户满意度直接影响到美的服务的软实力。如何做到使客户满意，重庆美的热水器售后官网认为有如下两点：

    一是处理问题的专业性和负责。所有的售后服务人员，可能都有过这样的经历：即客户来电或上门寻求服务时，即便是解决了问题，但仍得不到用户的满意，遭其投诉。为什么会有这种情况发生呢?其中一个重要的原因就是售后服务人员的服务态度不好，不愿意耐心地向用户解释，不愿意立刻上门为用户服务，甚至与用户在电话中发生争吵等等。要知道“顾客是上帝”，因此，售后服务人员必须端正工作态度，热情积极主动为客户服务，耐心与客户沟通直到客户满意。

    二是掌握的技术水平和处理问题的速度。售后服务人员掌握好良好的产品维修技术是其基本的职业素养。试想如果技术不过关，用户需要多次让售后人员进行维修，难免会产生不良情绪，这样不仅会导致网点维修水平受到质疑，还导致公司的品牌形象受损。处理问题要及时，这是售后服务工作的关键。假若用户在报单维修或安装后，如果网点长时间未有维修师傅跟进维修或安装的话，那么即便有再好技术也属徒劳。

    ●售后服务体系：建立标准，提升意识

    客户只有享受到优质的售后服务，才会发自内心认可美的产品。建立完善的服务体系、提高售后服务水平，就合乎必要了。虽然只是普通的一位维修人员，王师傅看问题的角度可是站在了美的热水器的企业高度了，他认为提高售后服务水平有多种理念，如需进一步规范服务标准，提高服务工作人员的整体素质;提供高产品质量，双重保障服务质量和产品质量;建立完善的客户满意度标准体系;定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案;简化信息反馈程序，快速反馈客户信息等等。“这些都有助于我们售后维修人员提高售后服务意识，以便更好服务客户。”